Foire aux Questions (FAQ)
1. Comment demander un échange ou un remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit après réception, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. La demande d'échange ou de remboursement nécessite que le produit soit non utilisé, non endommagé et ne nuise pas à la revente. Veuillez vous assurer que l'emballage du produit est intact et fournir les preuves nécessaires pour faciliter le traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
2. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à online@mcgfurnitures.com. Nos horaires de travail sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET), et nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.
3. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, nous traiterons la demande de retour conformément à notre politique de retour et d'échange. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
4. Quelle est la politique de garantie ?
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Pendant la période de garantie, si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème lié aux matériaux, nous fournirons un service de réparation ou de remplacement gratuit. L'usure normale ou les dommages dus à une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.
5. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 199,99 EUR. Pour les commandes inférieures à 199,99 EUR, des frais de livraison fixes de 69,99 EUR s'appliquent. Les frais de livraison seront automatiquement calculés et affichés lors de la validation de la commande.
6. Comment garantir la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous respectons strictement la politique GDPR pour garantir la protection de vos informations personnelles. Toutes les données sont traitées avec des technologies de cryptage et sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et des services après-vente. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
7. Comment sont gérés les frais de retour ?
Les frais de retour pour les produits éligibles au retour ou à l'échange sont pris en charge par MCG FURNITURE AND SERVICES LLC. Nous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour le retour des produits.
8. Comment suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande via notre site web ou en utilisant le lien de suivi dans l'email de confirmation de commande. Nous vous fournirons également des informations sur le suivi de la livraison après l'expédition.
9. Combien de temps faut-il pour traiter et livrer une commande ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 10 et 15 jours naturels. Pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés, le temps de livraison peut être légèrement plus long.
10. Comment modifier les informations d'une commande ?
Si vous avez besoin de modifier les informations d'une commande (par exemple, l'adresse de livraison), veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, nous traiterons la commande selon notre politique de retour et d'échange.
11. Dans quelles zones géographiques livrez-vous en France ?
Nous livrons dans toutes les régions de la France, à l'exception des territoires d'outre-mer.
12. D'où proviennent les produits que vous vendez ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis.
Transport international : USPS, UPS, DHL.
Livraison en France : Colissimo, Chronopost.
13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Tous les paiements sont traités par des plateformes sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune information sensible, comme les numéros de carte ou les codes CVV.
14. Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Une fois la commande soumise et payée, elle ne peut pas être modifiée. Si vous devez changer les détails de la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition.
15. Comment demander un service après-vente ?
Si votre produit présente un problème pendant son utilisation, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous vous proposerons une solution de réparation, de remplacement ou de remboursement en fonction du problème rencontré.
Informations sur le magasin :
Ce site web est la propriété de MCG FURNITURE AND SERVICES LLC
Nom de l'entreprise : MCG FURNITURE AND SERVICES LLC
Adresse : 1330 GUINEVERE DR, CASSELBERRY FL 32707, États-Unis
EIN : 93-3106488
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E-mail : online@mcgfurnitures.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Temps de réponse : Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.